Passer un entretien d’embauche pour un poste de community manager peut être stressant. Pour vous aider à vous préparer au mieux, voici un guide complet des 35 questions auxquelles vous pourriez être confronté, avec pour chacune des conseils pour bien répondre et des exemples de bonnes réponses.
Questions générales
1. Pouvez-vous vous présenter brièvement ?
Conseil : Restez concis dans votre présentation personnelle et mettez en avant vos expériences pertinentes pour le poste.
« Bonjour, je m’appelle Julie, j’ai 32 ans et je suis titulaire d’un master en marketing digital obtenu à l’Université Paris Dauphine en 2015. J’ai travaillé pendant 3 ans comme chargée de communication digitale chez XX avant de rejoindre la société YY en tant que community manager. J’ai donc une solide expérience dans la gestion de communautés en ligne et la création de contenu pour les réseaux sociaux. »
2. Pourquoi postulez-vous à ce poste de community manager ?
Conseil: Montrez votre motivation pour le poste et l’entreprise et mettez en avant vos compétences pertinentes.
« Je postule à ce poste car j’ai acquis une solide expérience dans la gestion de communautés ces 5 dernières années, notamment chez XX. Votre entreprise est leader dans son secteur et je souhaite mettre mes compétences en stratégie social media et création de contenu au service de vos objectifs. »
3. Que connaissez-vous de notre entreprise ?
Conseil : Faites des recherches sur l’entreprise avant l’entretien et montrez votre intérêt pour ses produits/services et ses valeurs.
« J’ai fait pas mal de recherches sur votre entreprise avant cet entretien. Vous êtes le leader européen dans votre secteur avec une très forte croissance ces 3 dernières années. Votre gamme de produits est à la pointe de l’innovation et je constate également que vous accordez une grande importance aux valeurs de responsabilité sociale et environnementale, ce qui correspond à mes propres valeurs. »
Questions sur l’expérience professionnelle
4. Pouvez-vous nous parler de votre expérience dans la gestion de communautés en ligne ?
Conseil: Mettez en avant vos réalisations concrètes dans vos expériences passées.
« J’ai débuté en tant que community manager junior chez XX où j’avais en charge les pages Facebook et Twitter de l’entreprise. En 2 ans, j’ai fait croître la communauté Facebook de 5 000 à 15 000 fans et augmenté l’engagement moyen de 200%. J’ai ensuite rejoint YY où j’ai développé leur présence sur
Questions sur l’expérience professionnelle
4. Pouvez-vous nous parler de votre expérience dans la gestion de communautés en ligne ?
Conseil: Mettez en avant vos réalisations concrètes dans vos expériences passées.
« J’ai débuté en tant que community manager junior chez XX où j’avais en charge les pages Facebook et Twitter de l’entreprise. En 2 ans, j’ai fait croître la communauté Facebook de 5 000 à 15 000 fans et augmenté l’engagement moyen de 200%. J’ai ensuite rejoint YY où j’ai développé leur présence sur Instagram avec déjà plus de 10 000 abonnés en 1 an. »
5. Quels ont été vos plus grands succès en tant que community manager ?
Conseil : Choisissez 1 ou 2 exemples concrets de campagnes qui ont bien marché.
« L’un de mes plus grands succès a été le concours Instagram que j’ai organisé pour le lancement d’un nouveau produit. En 1 mois, nous avons généré plus de 5 000 participations et 20 000 interactions. La campagne a été très engageante et nous a permis de recruter plus de 2 000 nouveaux abonnés qualifiés. »
6. Quelles difficultés avez-vous rencontrées dans vos précédentes fonctions et comment les avez-vous surmontées ?
Conseil: Choissisez un exemple concret de difficulté surmontée qui montre vos qualités (persévérance, sens de l’initiative…)
« Lors de mon premier poste de community manager, j’ai eu des difficultés à obtenir des visuels et contenus de qualité de la part des équipes internes pour animer les réseaux sociaux. Plutôt que de me décourager, j’ai proposé à ma direction d’organiser une formation sur l’importance des visuels sur les réseaux sociaux. Suite à ça, nous avons établi un planning éditorial avec des créneaux dédiés pour la production de contenu, ce qui a beaucoup amélioré la situation. »
Questions sur les compétences techniques
7. Quels outils utilisez-vous au quotidien pour gérer vos communautés ?
Conseil: Citez les outils incontournables: Sprout Social, Hootsuite, Buffer…
« Au quotidien, j’utilise Sprout Social pour centraliser la gestion de tous les comptes de médias sociaux, analyser les performances, programmer des publications et interagir avec notre audience. J’utilise aussi Canva pour la création de visuels engageants. »
8. Quelle est votre méthodologie pour définir une stratégie social media efficace ?
Conseil: Détaillez les grandes étapes: audit, persona, objectifs, KPIs, création de contenu…
« Ma méthodologie se décompose en 5 grandes étapes:
- Audit complet des comptes existants
- Définition de personas cibles
- Fixation des objectifs et KPIs
- Élaboration d’un planning éditorial par persona/réseau social
- Création de contenus engageants et mesure des performances »
9. Comment mesurez-vous l’efficacité de vos actions sur les réseaux sociaux ?
Conseil: Parlez du taux d’engagement, de la portée, des conversions…
« Je mesure l’efficacité de mes actions grâce à différents indicateurs:
- Le taux d’engagement qui mesure l’interaction des fans avec nos publications
- La portée de nos posts qui mesure le nombre de personnes touchées
- Le trafic entrant et les conversions générées par les réseaux sociaux vers notre site web
- L’évolution du nombre de fans/abonnés sur chaque réseau social »
10. Comment gérez-vous les avis/commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ?
Conseil: Expliquez votre approche pour désamorcer les situations de crise.
« Je suis convaincue qu’il faut répondre à chaque commentaire négatif, même lorsqu’il est agressif. Mon approche est d’adopter une attitude humble et compréhensive, de présenter mes excuses lorsque nous avons fait une erreur, et de proposer une solution lorsque c’est possible (échange du produit, bon d’achat…). Cette stratégie permet le plus souvent de désamorcer la crise et de conserver un fan mécontent. »
11. Quelles sont pour vous les dernières tendances social media à connaître absolument ?
Conseil: Montrez que vous vous tenez informé des dernières évolutions du secteur.
« Les formats vidéo courts comme les Reels et les Shorts connaissent une croissance très rapide et deviennent incontournables, surtout pour toucher la génération Z. L’usage des influenceurs continue également de prendre de l’ampleur pour des campagnes hyper ciblées. Enfin, le social commerce et l’achat directement depuis les applications sociales comme Instagram ou TikTok représentent des opportunités à saisir. »
Questions comportementales
12. Comment vous organisez-vous dans votre travail ?
Conseil: Mettez en avant votre rigueur, votre capacité d’organisation et d’autonomie.
« Je suis quelqu’un d’organisé dans mon travail. En début de semaine, je prends le temps de planifier l’ensemble de mes actions à mener dans un calendrier éditorial pour ne rien oublier. J’utilise Trello pour créer des checklists très détaillées de mes tâches. Bien que j’apprécie travailler en équipe, je sais aussi faire preuve d’autonomie et prendre des initiatives quand c’est nécessaire pour respecter les échéances et les objectifs. »
13. Comment faites-vous pour toujours proposer des idées originales pour vos publications ?
Conseil: Parlez de vos sources d’inspiration et de votre créativité.
« La créativité fait partie intégrante de mon métier, c’est ce qui me plaît le plus ! Je m’inspire beaucoup des dernières tendances design, illustration et photographie pour créer des visuels percutants. Je trouve aussi beaucoup d’idées en discutant avec nos clients et les membres de notre communauté, pour comprendre leurs attentes. Quand j’ai un blocage, je n’hésite pas à partir me balader ou à changer totalement d’activité, cela reboot toujours mon imagination ! »
14. Comment gérez-vous votre stress ?
Conseil : Montrez que vous savez vous adapter à la pression et que vous avez des techniques pour vous relaxer.
« Je dirais que j’ai une assez bonne gestion de mon stress. Bien sûr, il m’arrive d’être sous pression lorsqu’il y a beaucoup d’activités à mener de front. Dans ces cas-là, je prends le temps de respirer et de hiérarchiser les tâches prioritaires. Pour me détendre, la sophrologie et le yoga me permettent de relâcher la pression et de me recentrer. De manière générale, je fais du sport très régulièrement car cela m’aide beaucoup à évacuer le stress.
Questions sur la motivation et les objectifs
15. Où vous voyez-vous dans 5 ans ?
Conseil: Montrez votre ambition et votre motivation pour évoluer dans le digital.
« Dans 5 ans, j’aimerais occuper un poste de responsable marketing digital, en manageant une équipe de plusieurs community managers. Mon objectif est de devenir experte en stratégie digitale et social media, et pourquoi pas, me spécialiser dans un domaine comme le e-commerce ou le B2B. Votre entreprise constituerait le tremplin idéal pour atteindre ces objectifs. »
16. Qu’est-ce qui vous motive le plus dans le métier de community manager ?
Conseil: Montrez votre passion pour le digital, les marques et le relationnel.
« J’adore le côté très varié de ce métier, entre stratégie digitale, créativité pour la production de contenu et dimension relationnelle avec les membres de nos communautés. J’aime l’idée de contribuer à la réputation et à la notoriété d’une marque sur le web et les réseaux sociaux. Et je trouve toujours beaucoup de satisfaction à avoir des retours positifs et des échanges constructifs avec les fans de nos marques ! »
Questions sur la connaissance de l’entreprise
17. Que pensez-vous de notre identité de marque actuelle ?
Conseil : Faites part de votre analyse sincère tout en restant positif.
« J’aime beaucoup le positionnement innovant et avant-gardiste de votre marque. Votre identité visuelle avec ces couleurs vives est très moderne et impactante. Le logo reflète bien vos valeurs de dynamisme et de proximité avec les consommateurs. Votre signature « L’excellence à la française » est aussi très représentative de vos produits haut de gamme. Je pense que vous avez une base très solide pour décliner cette identité sur les réseaux sociaux et vous démarquer de la concurrence. »
Questions situatives
18. Comment géreriez-vous une situation de crise suite à des commentaires négatifs virulents sur l’un de nos produits qui se propage sur les réseaux sociaux ?
Conseil: Montrez votre réactivité et votre approche pragmatique pour gérer la crise.
« Ma réaction serait tout d’abord d’analyser précisément l’ampleur de la crise en quantifiant le nombre de messages négatifs et leur viralité. Je vous conseillerais ensuite de réagir le plus rapidement possible : soit en présentant vos excuses et proposant un dédommagement si nous avons objectivement fait une erreur, soit en apportant des explications factuelles pour rétablir la vérité. Sur le plan de la communication, je vous proposerais de publier une vidéo rassurante de votre PDG s’exprimant sur le sujet. Et nous répondrions à chaque commentaire négatif de manière personnalisée. L’essentiel étant d’éteindre l’incendie avant qu’il ne se propage trop largement. »
19. Imaginons une situation où nous devons prendre une décision urgente mais que votre responsable est injoignable. Comment agiriez-vous ?
Conseil: Mettez en avant votre capacité à prendre des initiatives de manière autonome lorsque c’est nécessaire.
« S’il s’agit effectivement d’une décision business critique à prendre rapidement, j’analyserais d’abord les différentes options et leurs risques respectifs en sollicitant l’avis de collègues expérimentés. Forte de ces éclairages, je saurais prendre la décision la plus pertinente de manière autonome et l’assumer par la suite auprès de mon manager. Je ferais néanmoins en sorte de toujours avoir un contact alternatif en cas d’indisponibilité imprévue de mon responsable. »
Questions sur l’aptitude à travailler en équipe
20. Comment vous positionnez-vous au sein d’une équipe ?
Conseil : Démontrez que vous savez vous intégrer dans une équipe tout en prenant des initiatives de manière autonome.
« J’ai un profil très collaboratif et j’apprécie beaucoup le travail en équipe sur un projet commun. Néanmoins, j’estime important que chaque membre apporte une vraie valeur ajoutée. Vous pouvez compter sur moi pour m’intégrer rapidement, comprendre les enjeux globaux, challenger les idées de manière constructive et proposer des solutions innovantes. Et si nécessaire, je saurai également prendre des décisions de façon autonome avec l’objectif d’atteindre les résultats collectifs. »
Questions sur l’initiative personnelle
21. Donnez-moi un exemple de proposition que vous avez faite pour améliorer les résultats ou les process au sein d’une de vos précédentes sociétés.
Conseil: Choisissez un exemple concret qui démontre votre capacité d’innovation et votre proactivité.
« Chez XX, notre process de création de visuels pour les réseaux sociaux était très chronophage car il impliquait de nombreuses va-et-vient entre les équipes et validations. J’ai proposé que l’on constitue une bibliothèque de gabarits « prêts à l’emploi » correspondant à nos chartes graphiques. Et j’ai également formé une personne de chaque service concerné à l’utilisation de Canva pour qu’ils puissent réaliser eux-mêmes leurs visuels. Résultat : nous divisé le temps de création par 2 et gagné en autonomie. »
Questions sur les prétentions salariales et la dispononibilité
22. Quelles sont vos prétentions salariales ?
Conseil: Donnez une fourchette raisonnable en fonction de votre expérience et du marché.
« Compte tenu de mon expérience de X années en tant que community manager, je vise une rémunération annuelle entre 40 et 45K€. Ce salaire me semble aligné avec la valeur que je peux apporter à ce poste. Et il correspond également à la fourchette haute des grilles de salaires pratiquées sur le marché pour ce type de fonction. »
23. Quand seriez-vous disponible si nous décidions de vous faire une proposition ?
Conseil: Montrez votre motivation à saisir rapidement cette opportunité.
« Je vous remercie pour la considération. Comme je suis très motivé par ce poste, je pourrais être disponible dès la semaine prochaine si je devais donner ma démission à mon employeur actuel. Mon préavis est en effet seulement de X semaines. N’hésitez pas si vous souhaitez que nous en discutions plus en détails sur mon calendrier de disponibilité. »
J’espère que ce guide complet vous sera utile pour préparer votre prochain entretien de community manager ! N’hésitez pas à personnaliser vos réponses en fonction de votre propre parcours. Et gardez toujours en tête que ce qui prime est votre motivation et votre capacité à vous intégrer dans l’équipe !
